En CASA BAUER buscamos que cada compra sea clara, segura y respaldada.
Por tratarse en muchos casos de repuestos, componentes técnicos y productos cuya compatibilidad depende de la marca, modelo, motor o aplicación específica, recomendamos consultarnos antes de comprar si existe alguna duda sobre la pieza correcta.
Una consulta previa puede evitar errores de compatibilidad, instalaciones innecesarias, cambios y devoluciones.
Las siguientes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la legislación vigente.
El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no requiere expresar una causa.
CASA BAUER dispone de los canales correspondientes para gestionar estas solicitudes conforme a la normativa vigente.
El vencimiento del plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento no elimina ni modifica los derechos que pudieran corresponder por garantía legal.
Cuando se ejerza el derecho de arrepentimiento, el producto deberá ponerse a disposición de CASA BAUER.
La normativa vigente contempla excepciones al derecho de arrepentimiento, entre ellas los casos en los que el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido.
Por este motivo, recomendamos no instalar, conectar, modificar ni utilizar un repuesto cuando exista intención de ejercer el derecho de arrepentimiento.
Siempre que corresponda, el producto deberá conservar:
Embalaje original.
Accesorios y componentes entregados.
Manuales o documentación incluida.
Identificaciones, etiquetas y códigos del producto.
Condiciones razonables de conservación.
La falta de alguno de estos elementos será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares y la normativa aplicable.
En componentes eléctricos, electrónicos, reguladores, rectificadores, módulos, bobinas, placas y demás repuestos técnicos, CASA BAUER podrá realizar una inspección técnica del producto recibido para determinar su estado.
Se podrá verificar, entre otros aspectos:
Evidencias de instalación o utilización.
Tornillos o fijaciones manipulados.
Terminales o conectores marcados.
Cables modificados, cortados o deteriorados.
Restos de aceite, grasa, combustible, humedad u otras sustancias.
Alteraciones físicas.
Modificaciones realizadas al producto.
Esta revisión tiene como finalidad diferenciar un producto sin utilizar, un producto que haya sido efectivamente utilizado y un posible reclamo por garantía.
Si el producto presenta una posible falla, el hecho de haber sido instalado no elimina automáticamente los derechos de garantía que pudieran corresponder.
En esos casos se analizará el reclamo dentro del procedimiento de garantía.
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución serán asumidos por CASA BAUER, conforme a la legislación vigente.
CASA BAUER indicará al comprador el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
No recomendamos realizar envíos por cuenta propia sin haber coordinado previamente la devolución.
Una vez recibida y procesada la devolución, el reintegro se gestionará por el medio correspondiente, procurando utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.
El tiempo de acreditación puede variar de acuerdo con el banco, tarjeta, plataforma o entidad que haya intervenido en el pago.
CASA BAUER podrá emitir una constancia de recepción y procesamiento de la devolución.
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, CASA BAUER podrá aceptar cambios de productos de acuerdo con las siguientes condiciones.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, sujeto a las condiciones detalladas a continuación y sin perjuicio del derecho legal de arrepentimiento cuando corresponda.
Para solicitar un cambio por elección, error de selección o compatibilidad, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
Sin instalación.
Sin daños físicos.
Sin modificaciones.
Con embalaje, accesorios y componentes completos.
Con comprobante de compra.
Podrán ser sometidos a una inspección previa.
Si el producto fue instalado o utilizado, se determinará si corresponde tratar el caso como un eventual reclamo de garantía y no como un cambio voluntario.
Cuando el cambio se origine exclusivamente en una elección del comprador y no corresponda a un supuesto de arrepentimiento legal, error de CASA BAUER o garantía, los gastos de traslado podrán quedar a cargo del comprador.
Si CASA BAUER hubiese enviado un producto diferente al adquirido, los costos necesarios para subsanar el error serán asumidos por CASA BAUER.
Los productos alcanzados por el régimen de garantía legal cuentan con la cobertura que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Cuando el fabricante, importador o CASA BAUER otorguen condiciones adicionales de garantía, estas podrán ser informadas específicamente en la publicación o documentación correspondiente.
La garantía protege frente a fallas, defectos o vicios que correspondan conforme a la normativa aplicable.
No debe confundirse garantía con vida útil.
Determinados repuestos están naturalmente sujetos a desgaste durante su funcionamiento. Su duración puede variar considerablemente según:
Cantidad de horas de trabajo.
Intensidad de utilización.
Tipo de máquina.
Condiciones de trabajo.
Estado general del equipo.
Correcta instalación.
Regulación y tensión.
Mantenimiento.
Estado de poleas, rodamientos y otros componentes relacionados.
Temperatura, polvo, humedad y condiciones ambientales.
Entre estos productos pueden encontrarse, según su aplicación, correas, cuchillas, cadenas, piñones, filtros, elementos de fricción y otras piezas sometidas a desgaste normal.
El desgaste producido por el uso normal, el agotamiento de la vida útil de una pieza o el deterioro producido por las condiciones de trabajo no constituyen por sí mismos una falla atribuible al producto.
Esto no impide que se analice un reclamo cuando existan indicios de un posible defecto del producto.
Cada caso será evaluado según el producto, la falla informada, las condiciones de utilización y la normativa aplicable.
Para poder identificar correctamente el producto y la falla, podremos solicitar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Marca y modelo del equipo.
Marca y modelo del motor, cuando corresponda.
Código del repuesto.
Fotografías del producto.
Fotografías de la instalación cuando resulte necesario.
Videos que permitan observar la falla.
Información sobre las horas aproximadas de utilización, cuando resulte relevante.
Información adicional necesaria para efectuar el diagnóstico.
Dependiendo del tipo de producto, podrá ser necesario recibir físicamente la pieza para realizar una evaluación técnica.
La garantía no cubre daños que sean consecuencia de causas externas al producto, tales como:
Desgaste normal producido por el uso.
Agotamiento normal de la vida útil del componente.
Instalación incorrecta.
Regulación o tensión incorrectas.
Conexiones eléctricas incorrectas.
Polaridad invertida.
Cortocircuitos externos.
Tensión o alimentación inadecuada.
Modificaciones no autorizadas.
Alteración del cableado o conectores.
Golpes o caídas.
Ingreso de agua, humedad o sustancias contaminantes.
Uso diferente del previsto para el producto.
Falta de mantenimiento cuando resulte necesario.
Daños provocados por otros componentes defectuosos de la máquina o instalación.
La simple existencia de una de estas circunstancias no será utilizada automáticamente para rechazar un reclamo: cuando resulte técnicamente determinable, deberá existir relación entre el daño observado y la causa que lo produjo.
CASA BAUER podrá evaluar el producto a fin de establecer, cuando resulte técnicamente posible:
La falla reclamada.
El estado general de la pieza.
Evidencias de instalación.
Desgaste compatible con horas o condiciones de utilización.
Daños eléctricos o mecánicos.
Modificaciones.
Signos de utilización incorrecta.
Posibles causas externas a la pieza.
Finalizada la evaluación, se procederá conforme corresponda según la naturaleza del producto, las características del caso, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Cuando corresponda la aplicación de la garantía legal y resulte necesario trasladar el producto para su revisión o reparación, los gastos se regirán por lo dispuesto por la legislación vigente.
Cuando la evaluación determine que el daño no se encuentra cubierto por garantía por haber sido producido por desgaste normal, agotamiento de vida útil, una causa externa o utilización incorrecta, CASA BAUER informará al cliente antes de realizar cualquier gestión adicional que genere costos.
Muchos de nuestros productos son repuestos específicos.
Dos máquinas visualmente similares pueden utilizar piezas diferentes según:
Año de fabricación.
Modelo.
Número de producto.
Versión.
Tipo de motor.
Número de serie.
Código OEM del repuesto.
No elijas únicamente por parecido físico o fotografía.
Si tenés dudas, contactanos antes de comprar y envianos toda la información disponible.
Podés enviarnos:
Marca y modelo de la máquina.
Marca y modelo del motor.
Número de producto o serie.
Código de la pieza que querés reemplazar.
Fotografías claras de la pieza y del equipo.
Nuestro objetivo es ayudarte a comprar el repuesto correcto desde el principio.
Esto reduce errores de selección, instalaciones innecesarias, demoras, cambios y devoluciones.
Para consultas, cambios, garantías o inconvenientes con una compra podés comunicarte mediante:
WhatsApp oficial de CASA BAUER
Formulario de contacto de nuestra tienda online
Los demás canales de atención publicados oficialmente en nuestro sitio.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento de una compra online también se encuentra disponible el correspondiente BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, conforme a la normativa vigente.
Si recibiste un producto diferente al adquirido o existió un error atribuible a CASA BAUER, comunicate con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Verificaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a CASA BAUER, los costos necesarios para corregirlo serán asumidos por nosotros.
En CASA BAUER buscamos proteger tanto al comprador como la correcta utilización de los productos que comercializamos.
Por eso brindamos información, asesoramiento previo y evaluación técnica cuando resulta necesaria.
Ante cualquier duda sobre compatibilidad, consultanos antes de instalar el producto.
Una correcta identificación del repuesto antes de la compra es la mejor manera de evitar inconvenientes y lograr una solución rápida y segura.
